演讲嘉宾
陈泽娟 香港铁路有限公司顾客服务及语言训练经理
陈泽娟女士现为香港铁路有限公司的顾客服务及语言训练经理，主要负责协助优质服务学院提供顾客服务课程予港铁之前线员工。由陈小姐负责设计及筹划的顾客服务课程包含了同理心、正向心理学、实地启导及服务领导力的元素，配合不同阶层员工的需要。陈小姐同时亦负责安排不同类型的公司文化推动活动，以协助员工明白及实践公司长远目标、使命及信念。
陈小姐于香港大学心理学系毕业，及后于英国剑桥大学修毕商学硕士课程。
香港铁路有限公司(港铁)被公认为全球首屈一指的铁路系统，以其安全、可靠程度、卓越顾客服务及高成本效率见称，我们所有客运服务平均每周日的载客量约为五百一十万人次。港铁公司除营运铁路外，亦从事多元业务，及不断在内地及国际拓展铁路相关的项目和顾问服务。
现时港铁在香港聘用超过一万五千名员工，并在员工培训及发展方面不遗余力。在香港屡获奖项，其中包括由香港管理专业协会举办之「最佳管理培训及发展奖」的「培训计划」金奖，「亚洲最受推崇知识型机构大奖」。港铁公司培训项目亦得到国际业界的肯定。曾荣获「亚洲人力资本大奖─特别表扬奖」及美国训练与发展协会颁发的「Best Award」(亚太区排名第一，世界排名第二)，成绩令人鼓舞。这些殊荣对港铁公司培训员工的承诺作出了肯定。